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Abaixo estão as condições e prazos para trocas e devoluções de pedidos realizados em nossa loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Se você comprou um produto e deseja devolvê-lo por arrependimento ou desistência, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido deve ser realizado por meio do nosso canal de atendimento.
Após a aprovação, você receberá um código de postagem reversa para envio gratuito em uma agência dos Correios.
O produto passará por uma análise em até 10 dias úteis após o recebimento. Estando tudo certo, faremos o reembolso ou emitiremos um vale-crédito, conforme sua escolha.
Importante: Produtos personalizados ou com ajustes (ex: bainha, pences) não poderão ser devolvidos.
Você pode solicitar a troca por tamanho, cor ou mesmo por outro produto, desde que:
A solicitação seja feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
O novo produto esteja disponível em estoque;
A primeira troca será realizada sem custo adicional de frete. Em caso de uma segunda troca, o frete será por conta do cliente.
Você pode optar por:
Trocar por outro tamanho ou cor do mesmo modelo;
Trocar por outro produto da loja (pagando eventual diferença);
Receber um vale-crédito para usar quando quiser (sem prazo de validade).
Caso identifique qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica que pode levar até 10 dias úteis;
Se o defeito for confirmado, você poderá optar por reembolso, troca por outro produto ou vale-crédito;
O frete, nestes casos, também será por conta da loja.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar com etiquetas e lacres intactos;
Estar em sua embalagem original, sem danos (caixas, sacos de proteção, tags, folhetos e adesivos higiênicos são considerados parte do produto);
Não apresentar sinais de uso, lavagem, odor, manchas, ajustes ou avarias;
Estar acompanhado da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou cópia.
Caso o produto não atenda aos critérios acima, a troca ou devolução será recusada e o item será devolvido ao cliente, com justificativa.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido;
Compras com vale-crédito serão reembolsadas no mesmo formato (vale);
O prazo para visualização do estorno em cartão de crédito pode variar conforme a administradora, podendo levar até duas faturas.
Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp
